城市中风格各异的建筑上，色彩缤纷的广告牌上“文明”的字眼随处可见，政府以前所未有的热情和诚意号召全体人民抛弃愚昧趋向文明。我泱泱大国之文明美名源远流长，她的众多儿女们的行为举止却常与之背道而驰。
早晨未赶上班车，在大望路乘坐930。站台上已经聚集了十余人，沿着铁栏排着不整齐的队。堵车早已经是城市的痼疾，兵不刃血地谋杀着人们的时间。十分钟过去了，我身后又陆续来了二三十等车的乘客。受铁栏限制，栏内的人还没有插队迹象，栏外的队列就很自由啦，但仍旧可以辨出大致队列形状。栏杆出口外照例有一些人不排队，直接站在机动车道上，伺机而行。如果售票员高兴呢，她会维护大多数人的利益，挡着那些“伺机”者不让他们先上车；如果她不想管闲事呢，则听之任之任由这部分人挤上车。如此场景相信大多数人早已习以为常。
值得一提的是今天在我乘车途中发生的一件事。
我在站台等候了大约二十分钟，一辆车顶闪烁着930的大型客车迎着众人的目光缓缓停靠向站台，人群开始骚动。客车并未准确地就位于站台栏杆开口处，在距离开口约3米的车道上停下来。车门开启，女售票员步下车来，照例站在紧靠车头的地方。她没有主动维持上车人群的秩序。当然啦，“伺机”者们如鱼得水般纷纷抢先在队列前涌上客车，终于，一片推挤混乱中所有人全部上了车。我在大多数人不愿意落座的车轮上方的座位上坐下。
车辆驶离车站迎着东升的太阳奔去。
售票员开始售票。当她的工作开展到我前排座位时，一场颇为耐人寻味的小插曲上演了，现场对话如下：
售：您到哪儿？
客：香河。
售：我们这车不到香河，您坐错车了。
客：（愕然）我上车时问了司机师傅，他说到香河啊？
售：不可能！我们师傅不会胡乱指路的。
客：可我真的问司机师傅了，问他到不到香河，他说到。
售：那肯定是您没有说清楚。我们师傅没有错。况且去香河的车根本就不在这条道上。是您自个儿坐错车了。
客：（嗫嚅）他说到香河啊？
售：（不耐烦了）那您得先把舌头捋直了再问啊！话都说不清楚问什么啊？
客：那我下车吧。
售：现在车不能停了。您得先买票到下一站倒车去。
客：（觉得有点不划算，而且并不是我的错）这――
售：买票吧！我们师傅不可能错，您得先把舌头捋直了说话！
无可奈何的乘客买了票。整个事件发展过程中，司机一语不发。乘客让步了,买了票,风波最终以消费者吃亏而告终。
在他们----语速飞快面容透着伶俐的女售票员与头发花白肤色黝黑身体瘦弱满脸皱纹的老人之间的对话中,不难窥探出事情的真相:930的总目的地是三河,老人询问的地名是香河。大约老人向司机打听公共汽车的去向时,或许声音不太大,或许人声鼎沸淹没了他的声音,但结果肯定是司机仅仅听见了一个"河"字,司机误以为老人询问的目的地是三河,直接误导了整个事件的发生。究其责任,首当其冲应该责在司机。较之司机的不负责任的做法更为可耻的是女售票员的行为。她数次语出"捋直舌头"带着明显的侮辱性,作为服务行业的从业人员她丧失了起码的职业道德,暴露了其欺凌弱小的本性。试想,若她面对的不是一位明显处于弱势的花甲老人而是一位衣冠楚楚年富力强的成人,她会以同样的方式处理同样的事件吗?她心中未尝不明白事情的原委,但是为维护一己之私,竟将责任完全推卸到消费者头上,甚至还侮辱别人。其行为真正令人唾弃!
同车的所有人在事件发生时全部选择了旁观。没有人见义勇为。然而,事后我心中觉得非常愧疚和悲哀。我们对作为同类的其他人所犯下的最大罪过不是憎恨,而是冷漠,那是不近人情的本质.因为正是由于千千万万个你我他的不作为,千千万万次明哲保身,千千万万次视而不见,才会令我们民族曾引以为荣的文明渐行渐远,令我们生活的社会缺乏相互的信任,令我们自己身处悬崖而不自知。
当文明失去时,我们才呼唤文明;当和谐不再时,我们才渴望和谐。请伸出互相帮助的双手,为了和平的希望,为了给孩子们一个安全的生活环境,为了拯救我们自己卑微的心灵。 |