装修日记（6）麻蝇上的豆腐----------服务（2006-11-15）
这篇口水文章其实本来不应该写的，因为它对需要装修的同学没有任何帮助，可是有始有终，也就是说哪怕是再狗尾续貂，或者说虎头后面辍1节蛇尾，毕竟要更合适1点，更何况有很多同学等着我把圣象地板柏辉橱柜的事情交代清楚，所以就又发到这里了：
我一直很佩服变魔术的人，虽然他们分分钟都在蒙人，但是他的CI形象LOGO标识就是由开不完的绢花飞不尽的白鸽游不累的金鱼妥贴的萎缩于一体的长袍一袭，所以知道那是假的的我们都能够揣着明白装糊涂的去感受去经历，因此表演的他们是快乐的，LOOK的我们是开心的，虽然各位魔术大师没有1个人能够做到翻手为云覆手为雨指鹿为马拍骡为驴或者说前言不搭后语驴唇不对马嘴，但是毕竟境界也可以了，因为靠蒙人大家活的都不错，个别同志甚至还可以在鸡肋一般的春节晚会里无中生有露1小手，除了蹭吃几顿盒饭，还可以蹭看几个美女；我又一直不佩服变魔术的人，虽然他们分分钟都在蒙人，甚至于一辈子都得靠蒙人才能把日子过下去，按道理业务应该能够精益求精到极致完美无缺到巅处也就是说登峰造极，是蒙事堂的拿摩温蒙人行的NO.1了，但是比起能够轻轻松松就把装大里的业主装大外的房主蒙得晕头转向歧立歪斜你就甭想整明白只能越来越糊涂的装修公司和供应商，他们还是小巫见大巫徒孙拜师祖，整个1个小儿科，用乡下话说是1个地下1个天上，用文化话说是有泥云之别，装修公司和供应商是天上的云是老大，变魔术的是地里的泥是老幺啊，仿佛网络窑子里的菊花妹妹差别于芙蓉姐姐，不可同日而语。那么为什么专业蒙人的还不如装修蒙人的呢？我分析了1下：
（1） 变魔术的讲良心，蒙人是1种职业，得有应该遵守的操守，大家言传身教的是规则，是本领；
（2） 搞装修的讲效益，蒙人是1个工程，甚至于是1个系统工程，只有企业利益最大化的诉求，只有自己腰里狠的追求，彼此苦心孤诣的是创意，是蒙蔽。比较典型的是没有出过国门的欧典地板，它告诉大家它是原始正宗真正德国血统的这个系统工程用了10余年，最后连他们自己都以为欧典地板-----------真的很德国了，更别说1个经不起殃视广告狈茎TV疲劳轰炸的普通消费者；
（3） 魔术你可以不看，但装修你不能不搞，所以只要打算蒙人，就不可能蒙不着人，因此，装修公司雨后春笋般的成立，装修队几何级数似的增加，供应商肿瘤裂变一样的衍生。竞争对手越来越多，钱越来越不好挣，但又都渴望多挣；
（4） 于是，一般地，搞装修的就争先恐后地万众一心地义无返顾地理所当然的前仆后继的舍我其谁的选择蒙人。
（5） 再于是，大家面对的就是1个特别费心费力的不上当受骗都不正常的装修市场。
我发现有很多的同学由于功课做的不够，就象罗大佑唱的那样‘到了考试的时候才知道该念的书都没有念’，结果饱尝了坑蒙拐骗4字诀的滋味，最惨的甚至还有被装修工人性骚扰的，我是很同情的，所以就写了上面这些关于蒙的文字。我过几天就该搬家了，也就是说装修已经费心费力的弄完了，上当受骗的感觉也有过，甚至生气乃至打架的事情也发生过，但是基于以下原因，除了有品德和道德问题从而不积德的珊嘉，我可以说是快乐装修，也就是说是在快乐中完成全部装修的：
（1） 在装大的所有写过日记的前辈的保驾护航下，在我强力的总结归纳下，装修完全处于条分理晰的控制状态，生气以及打架，都是我赢或者双赢；
（2） 钱上虽然紧张，但是使劲挤的话还是有的，所以买的都是正品真货，基本上都是高端产品，被蒙的可能性比较不大，而且蒙过我的都幡然悔悟及时改正了；
（3） 退1步海阔天空的处理办法，区别好西瓜与芝麻的原则，积极对待有问题的产品和消极的厂家，和谐的解决掉全部问题。
好啦，废话到此为止，下面就我的装修经历一1进行阐述：
一． 圣象地板
圣象虽然是华东的企业，但是有北方的风格，处理事情干脆果断，认真负责，并不是上海人那种小男人的模样，而是北京人这种爷们的气概，关于它，罗列如下：
1． 9月8日发《一言难尽的地板----------圣象》到装大，并告知圣象方面相关管理人员，我是很不高兴的；
2． 9月9日圣象出动2位现役金领高官亲自上门测量地平，握手言欢，并就后面的相关环节作了充分沟通，扬言亲自接手全面负责的JI 小姐私人送我太平圣象1只，我回送本人涂鸦的《我身边的研究员》书1本，现在，我们已经变成朋友；
3． JI 小姐向我保证用正确的人在正确的时间到正确的地点按照正确的工艺采取正确的工序实行正确的衔接安装正确的地板，当然由于她是女的，不能拍胸脯的承诺这些，不过我很相信她完全能够像个爷们似的说得到就做得到，因此，我释然，我放心，尽管看她是女的，而且很优雅，一直想骚扰，但没有去骚扰；
4． 可是，圣象集团的1大堆高级管理人员都被我骚扰着了，听说由于我写的《一言难尽的地板----------圣象》某1天被他们的CEO看见了，于是马上召集各区域的老大赴京共同商量处理，好样的！如果圣象能够一如既往的具备这种态度与风格，我想其他地板企业的日子会越来越不好过的，就算瑞嘉德尔圣牛等等请到了林业部长不是人艺院长作形象代言人，也动不了将在地板业占据统治和垄断地位的圣象的根基了，因为他们是1群真正做企业的人，俗话说知错能改善莫大也，还有句俗话说有容乃大，接着有句俗话说勿以善小而不为勿以恶小而为之，圣象是闻过即改，有点毛泽东的有则改之无者加勉的意思，毛泽东是谁？伟人啊，圣象的老大们办事风格象老毛，那说明大家都是伟哥啊，所以，可持续发展看来是没有任何问题了，先恭喜1下；
5． 好象还没有哪1个地板企业就所有用户最关心的地平成立了专门的测量部门，我特别想建议圣象能够敢为天下先，以强大的广告宣传力度告诉大家：我免费测地平啊，本人管见，这绝对是1个创意推介，成立1个测量部，应该不会发生多大的费用，而且这种工作技术含量不是太高，尽可以低成本的运营。要不我跳槽去负责测量部？虽然让我离开NB哄哄的研究所可能困难，但是，面子上较劲的话，工资很值钱的话，也不是没有可能啊；
6． 所以我听说圣象专门就我批评的工序问题开了圆桌会议以后，我对圣象更有信心了，看来没有退单，是英明的；
7． 可是，圣象还是有很多需要端正和改进的地方啊：我和圣象签的合同明确注明：在买方电话通知卖方送货安装或者2006年10月20日之前，如果本型号地板有过低于此销售价格的销售或者优惠，无论卖方通知买方与否，本次采购自动按低于此销售价格的最低销售价格进行结算。
可是10.1到10.8的圣象送N多东西的优惠没有任何人通知我们，就连已经变成朋友的亲自接手全面负责的JI 小姐也彻底的遗忘了我们，我们没有得到任何1个电话，我们没有得到任何1件我们应该得到的赠送品，虽然送的东西我从来没有看上过或者在意过，但是，这个事情不应该就是这样处理的，我不知道打算被客户推动进而发展得更好壮大的更快的圣象会不会把欠我的礼品给补上？？？
8． 在将要作新娘的JI小姐的安排下， 月 日送地板到家， 月 日全面安装，这就没有什么要说的了，就象当初我义无返顾的毅然确定全部地面选用圣象的地板是基于他们安装还收费一样，我尊重所有劳动，我相信收费后的服务是服务，不要钱的服务是敷物，服务是肯定会认真的，而敷物就有可能只是把地板敷在地上，果然，一切OKAY。
9． 也许还有个保修的问题，不过，圣象既然已经打算将所有客户都当回事了，还需要担心什么呢？再说了，不是还有个打算通过麻将进行小额度的资产交流的朋友JI妹妹吗？
10． 关于圣象，风起于青萍之末，树堆于平缓之岸，事不大，解决的也挺好，还因祸得福交了个朋友。所以，是快乐之1。
二． 装修队
我在这里写，其实有仍然推荐他们的意思，而且还打算专门推荐到新龙城的装修论坛，因为在目前的阶段，我相信凭良心做装修的愿意和气生财的装修队：都述银 13681384247/13522704778还是值得推荐的，因为至少我们之间没有发生过任何的不愉快，说实话我当老总当久了说话非常容易盛气凌人甚至刚愎自负起来还睨气指使，但是，这哥们脾气挺好，就象香港的BEYOND 乐队唱的‘默默等待默默接受’一样，默默的按你说的去做。我已经全部弄完了，如果他能够仍然禁得起装修这个大染缸的磨练，磨不掉农民的淳朴和良心的话，也许我们能够很长时间的做朋友，因为我愿意和规矩的人打交道。不过所有装修队都是我们的农民兄弟，所以在卫生打扫卫生整理卫生保持上你再怎么交代顶多也只能差强人意凑凑合合，而且有些应该是他提供的小工具他也总是提供不出来，农民根子里还是能省就省的，而且也有耍小心眼的爱好，好在其他方面没有出任何问题，所以我经常是朋友似的给他几包烟抽，他也朋友似的不扭捏。
提醒同学们1下，农民们还是比较容易变质的，也许今天他还惦记着寄钱回家给老婆，但很可能明天他就琢磨怎样才能让小蜜更开心呢？，所以你自己的仔细考察和掂量才是确保你装修基本顺利的关键。如果找都述银，千万注意看我前面的日记里关于施工工人约束的细则，我用过的我指定的都师傅手下的陈震陈瓦工和甘旭升甘油工你应该可以尽管放心的使用，出问题的可能性不大有Problem的几率不高，而且干出来的活禁得起到你家参观的所有同志的评论，都师傅手下的其他的工人我没有用过，所以，凡是经过我的宣传而找都述银 13681384247/13522704778搞装修的，请自己琢磨好细节，我没有推荐的是我不知道的，你找他们我可不负责，我推荐的也可能会有问题，因为他们多次说过如果中了500万，他连工具都不要了立马跑回家，买奔驰买2辆，开1辆拖1辆；买烧饼买2个，吃1个扔1个；找女人找2个，用1个藏1个，所以肯定需要你自己严格的现场管理，这样，同学们就能够享受到我已经享受过的真的快乐的装修了。
关于装修队，开工之前的彷徨徘徊去得很快，开工之后的担心折腾根本没来，所以，是快乐之2。
三． 柏辉橱柜
我也不知道是怎么啦，我买的每1样产品都和产品供应商的高层打上了交道，而且沟通的很好，柏辉橱柜的也一样。话说我准备和柏辉橱柜签合同了，拿着我拟就的经过柏辉橱柜厂家推敲修改的附加合同，突然的魏红、沈大姐、余乐、张杨没有信心了，说是怕不能满足我的严丝合缝的要求，劝我别用他们的橱柜算了。切，当我是什么人了，我堂堂正派的重点大学毕业的高规格的研究所里的人难道还能够是胡搅蛮缠的人不成？我告诉沈小香，我写的你都明白了？回答说YES，我说那就好，你既然说你害怕不能满足我的要求，说明你是1个认真负责的人，自然的，附加合同就是狗屁，撕了不要就得。哈哈，事实上我们根本就没有用上讨论了4、5回的附加合同，连价格怎么算的我都没有看就签字了，事后也没有去斤斤计较的复尺减费，全凭的是彼此的信任。沈小香好样的，没有辜负我；柏辉橱柜好样的，1点异味都没有。虽然从服务的角度来说沈小香应该送给我1点U型封边条备用，也应该安排人上门撕去门板的敷膜，但是，我已经很满足了，从环保来说，柏辉橱柜没有任何问题，从价格和工艺来说，就2个字：合理。不过如果是因为沈小香怕我而专门特制了1款橱柜给我的话，那我可能就推荐错了，不过的不过，沈小香和柏辉橱柜还不至于为了让我当托故意这么害我吧？，所以，同学们，放心的用吧。
关于橱柜，不打不相识，不仔细的事前讨论哪来后来的放手不管，柏辉橱柜没有味道，没有毛病，所以，是快乐之3。
四． 卡芬台盆和TOTO台盆与GLASSLAND台架
我一直崇尚大音稀声大象无形，也就是说简单，才是最美的。所以我压跟就没有想用高考分数连我的1半都到不了的各类艺校毕业的所谓设计师，也因此我们家没有任何能够让设计师往兜里揣银子的莫名其妙的乱78糟的画蛇添足的云山雾罩的莫衷一是的拾人牙慧的生搬硬套的生拉硬拽的死气沉沉的没法说的不知道是莫扎特还是莫沾它的设计，墙，它就是墙，绝对不变成电视墙；灯，它就是灯，不让它KALAOKAY那样的闪不许它DANCING那样的晕；所以，我挑的东西都是简单的，不过虽然简单，却绝对不便宜，因为真的简单那不叫简单，那叫简陋，那是傻，所以还得是有气质的简单，是简约的简单。就好象金喜善那样，不抹粉也耐人寻味，而《我的路》的刘晓庆，涂了脂也污染眼球。于是我满世界去找金喜善，TOTO挺金喜善的，虽然它是NIPPON的东洋货，但是考虑到它早已经完全国产化了，所以尽管我比较抗日，还是买了，东西非常的精细，好象需要5500多，再加个TOTO的马桶，就直奔80张了；客卫有金喜善了，主卫也得有啊，我的主卫是玻璃加不锈钢的冷骨感线条风格，于是淋浴屏选的是可以选用不可能生锈的不锈钢合叶的德立，放弃了在装大名气更大的同价位的只有有会脱落的镀硌层从而生锈的合叶的郎斯，好象是3000多吧；再找只有1个瓷盆加几根不锈钢棍子的台盆可就难了，好在总有和我想法一样的厂家，而且我估计既然人以类聚物以群分，那么自然的也应该有个‘人----物’相宜，所以我直奔我超喜欢的很有气质的阿曾和禁烟同学住的地方去，的确我就在那里买到了，于是又是3000多换回了1个非常漂亮的卡芬台盆。不过，卡芬台盆的厂家不地道啊，想蒙我来着，1个完全不应该有接缝的残次品居然狗胆包天的送到我家来了，也不看看我是谁，除非你是24K的纯金沙，其他的沙子你就甭想揉进我眼里。我不是喜欢罗嗦的人，所以噼里啪啦劈里啪啦的训了北京地区的总负责人后，从没有货----------可以再做但得等15天------打个折-----------北京就有货-----------马上送过来，结局是完美的，他们的东西是没得挑的，真的很棒。但是，这个厂家是大大的有问题的，存在蒙人的主张和故意。GLASSLAND台架也很牛X，从设计到价位都很牛X，4层的搁物架，居然要1100元，抢钱啊！，不过，东西VERY OK，是个东西。
关于卫生间，里面的每一样都是中意的东西，包括炸弹猫猫推荐的115元1个的家佳安地漏，都满意甚至满足，所以，是快乐之4。
五． SLIDE窗帘滑轨和华之杰吊顶
窗帘上到底是用挂杆还是用滑轨，这个问题就连看见了就要被我拍死的蚊子都可以发表意见，所以这是1个无法讨论的问题。在管理上有种最经典的管理方法：解决不了的问题它就不是问题；在管理上还有种更经典的管理方法：不想确定的拿出来大家一起讨论，想确定的根本就不和你讨论。家，虽然不大，但是有时候还真得使用企业管理学，所以我强行确定，就用最好的SLIDE窗帘滑轨，虽然我老婆坚持要客卧用挂杆，但我一声明窗帘上用的东西由本大爷完全自费负责，她就没有再坚持的必要了。至于吊顶，我们很异口同声地说：绝对不用铝扣板，我也说不出什么理由，我夫人的见地也深不到哪里去，但是正宗学物理的我就是不愿意用缝缝相接的铝扣板，有旅游与饭店管理及财会共2本毕业证的我夫人就是只喜欢无缝拼接的东西，因此，目光落到了最好的华之杰头上。我可以自豪的说，我们所采购的每一样都是第1眼就看上的东西，而且我和我夫人分头行动看上的东西的99%就是同一样东西，所以采购起来很快乐，既快又乐。华之杰吊顶从看见第1眼到签合同，大概只让秒针跑了5圈，德立淋浴屏与卡芬台盆和TOTO台盆以及 GLASSLAND台架这4样RMB∑起来16000元的东西好象也没有让秒针撒开了腿的跑，当然，秒针少跑了的代价就是更多RMB的告别。SLIDE窗帘滑轨和华之杰吊顶均已就位，看起来很好，满意自己的选择。
关于滑轨和吊顶，应该比用铝扣板的省，因为没有给厂家和商家跟我们耍心眼狂收安装费和边角条费的机会；也应该比用铝扣板的结实，因为我们是真正的轻钢龙骨，这个龙骨，想掰，你是掰不动的。同样，满意，所以，是快乐之5。
六． 珊嘉OSITE的木门
我不愿意说任何厂家的坏话，因为1是有可能偏颇，2呢也没有必要，不过，我曾经非常信任的珊嘉OSITE的木门却出了无穷多的问题，你想不说它都忍不住，从我所经历的过程来看，这种完全家族化的企业迟早会因为管理上的低能和员工素质的低下走向灭亡，当然如果痛改前非，它也有可能继续假装很NB的存在下去甚至1不小心就高速的发展，所以说，对个体企业的命运你还真是码不准，就如同对他们产品的质量你永远要担心：
合同9月28日签定，约定11月9日送货安装-------11月8日傍晚在我催问下告诉我明天10点送到--------11月9日等到12点半，终于送到，告诉我说因为有1扇门有色差需要重新处理，明天才能送到-------2个绝对没有经过正规培训的土鳖工作到6点，6扇门有4扇关不上，而且说马上得到下1家修1个活，撂下就走了----------售后姓郭的答应换2个熟练工人第2天绝对10点前开始安装，等到12点半才来2个面孔灰暗的农民工，安装过程中象无头苍蝇一样的乱干活，划伤门及门框无数，而且突然又发现有个门套忘记在工厂喷漆了，是完全成品门的珊嘉OSITE木门说只能在我家现场喷漆补漆， --------售后姓刘的经理答应3天后的绝对10点前开始到我家现场喷漆补漆，等到12点半才来，还是那2只无头苍蝇没有任何次序顺序的瞎干活，玻璃胶是哪打了哪没有打，哪扇门打了哪扇门没有打都忘记了的干，不过这2人后来还真让我们评定为了售后姓郭的和售后姓刘的经理嘴里的高手，而且是绝对高手，因为有比较才有区别，相比于给我们家门喷漆补漆的那个笨蛋，这2人太牛了，因为他们居然还知道自己是在装门而不是拆门，下面我说说喷漆补漆的那个玩意是如何干活的：11月14日搭车从大兴出发，由于送货的老爷车在路上又坏了，自然只能在售后姓刘的经理答应的绝对10点前之后的12点半才能达到---------装门的你们装吧，我的快，只要半个钟头就行了，我先睡1觉啊-------梦醒时分是15点，开始捣鼓喷漆罐-------------咦？？？？啊？？？？？这个东西坏啦，什么都喷不出来---------继续瞎捣鼓，在喷漆罐倒置的时候居然1不小心能喷出点什么了，那哥们大喜-------------怎么不顺畅啊？有1下没1下的，哦，好办，找来1块纱布，将调好的漆过滤1下吧-----------罐子又拧不上了，还是好办，找个可乐瓶子当-罐子装漆---------开喷-------好样的，满屋漆雨，门上1条1条的漆线------我能处理，等它干了，我打砂纸，磨平后我帮你打上蜡！！！！！！！！！！！！！！！！！！
同学们，这就是每扇需要2000元的珊嘉OSITE成品木门，你还打算去买吗？
我需要耐心的等到11月25号左右再碰运气，看是否能够终于安装完毕，我以后再也不敢也不会和珊嘉打交道了，我心里太没有谱了。
前面的1-5，说的都是很快乐，这个6，广东人嘴里的6和大多数中国人心里的6，怎么就这么的不顺溜呢？？？？我很惘然，所以，自然没有办法快乐，除非我能象上个世纪30年代的西湖歌女那样：脸上笑容绽，眼泪心里流，歌休舞休苦不休。珊嘉能够给我上这么生动深刻地1课，让我知道了什么是金玉其外败絮其中，什么叫盛名之下其实难副，从只能打落牙齿往肚里吞的弱势群体的高度上来说，我还得感谢它才对，感谢它毕竟没有收了钱就失踪出了问题不再管，它还是很良心的在解决问题的，只是可惜，我高看它了。
七． 意风家具
关于家具，我采购的原则是：
1． 环保
2． 简约
3． 漂亮，是个东西
4． 不计较价格
经过充分的市场调查，海量的网络搜索，真实的装大指点，最后选择的是意风家具，事实上，选择没有错。非常好的1个品牌，我是要推荐他们的，不过，你自己的眼睛和脑袋关键是口袋才是决定是否买它的基本因素。
关于家具，一直是装大论坛里投诉的重灾区，我反而只是这么简单的
几句话就交代过去了，自然是满意加满足，而且我喜欢大钟寺LJLJ里
漂亮的销售王欢和张琳的风格，所以，是快乐之6。
八． 瓷砖、挂件及杂件
我是正儿8经学物理出身的，所以对很多的材料都比较了解，因此被忽悠的可能性比较小，如果1个东西它的销售价格与它的实际价值背离的太厉害，我认为愿意买的不是傻B就是冤大头。至于我自己，即使傻，我也得当傻A；纵使大头，我也得喝醉了才是，所以有些东西肯定是好的甚至是最好的，譬如冠军、诺贝尔，但是我肯定不会买它们，经过反复的挑选，发现法诺亚品牌里面的高端产品， 品牌里面的中高端产品，完全符合质量上乘价格适中的使用原则，所以，就定了它们。挂件我都是在IKEA里买的，虽然贵点，但是，IKEA里的东西如果标明是SUS不锈钢，那么它一定就是SUS不锈钢，不象各建材超市里面那样，标明是SUS不锈钢，但实际上90%的一定是不锈铁，2年后锃亮的表皮1剥落，里面就全是锈和铁。
我们属于没有什么钱的人，所以很多的东西需要对得起自己每月辛苦过后为数不多的工资，在装大里面混的，应该和我差不多，紧1紧就买套房，也许是买着玩，也许买了是住，当然也许是投资，但拿出房价的20%搞装修和装饰，大家是一样的，我前后用了85万去折腾130平方米的房子，虽然不象的哥那样每天早上1睁开眼就欠人200，但是，银行收起钱来也是不打盹的，所以，工作得努力地干，钱得好好的挣，生活既然打算精彩了，就让它更加的精彩吧。
谨以此文感谢装大里面所有的老大和同学，尤其是天津论坛的老大，希望我的日记没有给各位老大添麻烦，能够给各位同学以帮助，装修，如同高考，过去了，也就过去了，那么，真正的说再见了。 |